Perguntas Frequentes
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO ?
Sim, claro! Nós pedimos um prazo médio de 2 a 5 dias úteis para enviar e disponibilizar o código de rastreamento, isso por que temos uma demanda muito alta, com uma média de mais de 1000 pedidos por semana. Temos uma equipe dentro da Fábrica que faz todo o processo, desde o teste da sua encomenda até a postagem do seu pedido.
RECEBI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, QUAL O PRAZO DE ENTREGA ?
O prazo de entrega é de 8 a 25 dias úteis, em média, e começa a ser contado após ser efetuado a postagem do seu pedido.
O prazo máximo de entrega é de 40 dias úteis, ou o seu dinheiro de volta! Esse prazo se contabiliza após a postagem de encomenda.
O prazo de entrega se contabiliza em DIAS ÚTEIS, não contabilizam-se SÁBADO, DOMINGOS e FERIADOS.
A COMPRA É SEGURA ?
Sim! Temos diversas recomendações de clientes em nossas Redes Sociais e também em nosso Site Oficial.
Com mais de 25.000 clientes satisfeitos, sua compra é protegida pela nossa Empresa. Temos certificado SSL e também Certificado de Compra Garantida.
CÓDIGO DE RASTREIO
O Código de Rastreamento pode demorar a constar na base de dados dos Correios, tendo em vista que em alguns casos, o Rastreio só começa a funcionar quando o produto está em território nacional. NÃO SE PREOCUPE, ISSO É COMUM.
O Código de Rastreamento deve ser usado diretamente na página de Rastreio em nosso Site Oficial, "RASTREIE SEU PEDIDO AQUI".
MEU CÓDIGO DE RASTREIO ESTÁ A MUITO TEMPO SEM ATUALIZAÇÃO, É NORMAL ?
Fique tranquilo(a), isso é muito comum. Não se preocupe, são os Correios que atualizam os códigos. Eles podem demorar mesmo para efetuar a atualização do código. Futuramente, mesmo que o produto tenha mudado de localização, o código de rastreio pode demorar para atualizar.
Não é necessário entrar em contato conosco sobre atualizações, pois, somente podemos aguardar.
"Mas faz muito tempo que meu código não atualiza!! O que faço?"
Mantenha a calma, há alguns períodos do envio que os Correios BR demoram mais a atualizar, como (Aceito pela Transportadora Aérea) ou (Encaminhado para Unidade de Tratamento Internacional BR). Essa parte do rastreamento significa que a encomenda foi encaminhada para Curitiba/PR, e de lá sairá para os Centros de Distribuição mais próximos a sua casa.
Quando o rastreamento passar deste ponto, o restante das atualizações são mais rápidas e o produto estará mais próximo à você.
RECEBI O PRODUTO, MAS QUERO TROCAR OU DEVOLVER.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para efetuar a devolução ou troca da compra, conforme o (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
OS CANCELAMENTOS DE PEDIDOS SERÃO ACEITOS COM TOTAL REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS SOMENTE SE AINDA NÃO DESPACHADOS. CASO JÁ TENHAM SIDO REMETIDOS, SOLICITAMOS QUE AGUARDE A CHEGADA DO PRODUTO E QUE SEJAM DEVOLVIDOS EM SUAS EMBALAGENS INVIOLADAS E O REEMBOLSO SERÁ REALIZADO ASSIM QUE O PRODUTO CHEGAR ATÉ A TOY WORLD BRASIL.
Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via Instagram, E-mail ou WhatsApp.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Atenção: O produto não deve ter marcas de uso como arranhões ou pulseiras violadas.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso site.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
QUAL GARANTIA TENHO DO MEU PRODUTO ?
NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você recebeu seu produto em casa, e percebeu que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp, E-mail ou Instagram.
OBS: NÃO FAZEMOS REEMBOLSO OU TROCA POR MAU USO. POR FAVOR, CUIDAR DO SEU PRODUTO!
GARANTIA:
O prazo de garantia de nossos produtos, após o recebimento, é de 90 dias corridos.
GARANTIA é somente para DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Art. 12 do Código de Defesa do Consumidor);
A garantia não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso.
NÃO COBRIMOS DEFEITOS EXTERNOS OU POR MAL USO EXEMPLO: VIDRO QUEBRADO, PEÇAS QUEBRADAS, PULSEIRA VIOLADA OU ARREBENTADA, APARELHOS QUE TIVERAM CONTATO COM ÁGUA.
IMPORTANTE:
A quebra de qualquer regra de certificação, "resistência a água" do produto pode ocasionar dano, ou perda do bem, acarretando a perda da garantia do mesmo.
BRINDES: Infelizmente não conseguimos dar garantia dos Brindes (Fone e Pulseira) pois eles são repassados para nós sem custo e sem garantia, ou seja, da mesma forma que você não paga por eles; a TOY WORLD BRASIL também não!